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晉城家政服務網絡中心
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“愛心呼叫器”居家養老好幫手

發布時間:2015-11-02

    □本報記者 段雅琴

    “年紀大了,腿腳不方便,兒女不在身邊,只要輕輕按鍵,就可以足不出戶地享受養老服務。”隨著社會老齡化進程的加快,孤寡、獨居、空巢家庭不斷增多,居家養老已經成為市民十分關注的一個話題。近年來,城區率先在14個社區開展了居家養老服務試點工作。

 

    65歲的獨居老人郭大爺告訴記者,愛心呼叫器的使用方法簡單,非常實用,現在已經成為他生活中必不可少的好幫手。 (本報記者 段雅琴 攝)

摁下緊急求助鍵救了一條命

    “孩子不在身邊,平時我一個人居住,需要跑腿買菜的時候,我就輕輕按下社區服務網絡中心為我發放的這個愛心呼叫器,居家養老服務人員就會上門為我服務。”家住東關社區的郭大爺說。今年3月19日凌晨5點40分,郭大爺撥打了“8881890”為老服務熱線進行求助,“接起電話,老人就說自己身體不太舒服,胸口憋悶,喘不過氣,需要幫助。我們的系統對郭大爺的情況有登記,電話一打來就能顯示郭大爺的具體家庭住址,十分方便開展隨后的工作。”社區服務網絡中心的工作人員原玉琴說,由于當時情況緊急,接到電話后,工作人員立即采取了一鍵呼叫求助預案,根據為老人建立的健康檔案及時通知了其家屬,社區服務網絡中心的負責人與工作人員及時趕到了老人家中。“一進門就問到了一股煤氣味兒,老人躺在地上,我們趕緊打開窗戶,通風換氣,并將老人送至醫院,這才救了他一命。”事后,工作人員從家屬口中得知,由于老人當天喝了酒,在火上燒的水溢出后將火熄滅,忘記關掉煤氣閥門,這才導致煤氣泄漏,幸虧老人及時求助,這才挽救了生命!目前,郭大爺身體已無大礙,通過這次事件也正說明了為老服務的不容忽視,特別是獨居、孤寡、殘疾老人更需要關心和幫助。

“就像家人一樣細心照顧著我”

    “我一個人住,右耳失聰,腿腳也不太靈活,平時買菜跑腿很需要幫助。有時候我聽不見就自己走到社區服務網絡中心當面和工作人員訴說需求,他們有的年齡還小,但就像家人一樣細心照顧著我。”9月29日,記者前往了下東關社區,94歲的伍保音老人是一名退伍老兵,多年來一直獨自住,老人雖然看起來精氣神都不錯,但是由于年齡大了,腿腳不方便,再加上右耳失聰,自己獨自生活確實不容易。伍保音老人告訴記者,自己經常撥打電話向社區服務網絡中心反映自己的訴求,工作人員很快就能上門提供服務,對于獨自生活的他來說,這項服務太暖人心了。

    “今天讓他們幫我買了白菜豆腐,還沒送過來,昨天買的是牛奶、面包。前段時間我需要理發,又出不了門,撥通愛心呼叫器后,社區服務網絡中心的工作人員就幫我聯系了加盟商家,很快理發師就上門為我剪了頭發。”65歲的郭大爺雙腿患有小兒麻痹癥多年,無妻無子,自己一個人居住,對于行動不便的他來說,愛心呼叫器成為他生活的好幫手。

    今年8月28日,家住鳳陽社區的張學成大爺通過愛心服務器向為老服務熱線反映,下雨后自家院子里的房頂積了很多水排不出去,落水管需要更換。隨后,社區服務網絡中心的工作人員詳細記錄了張大爺的需求后,立即聯系就近加盟商戶上門維修,為張大爺解了燃眉之急。“服務人員上門很及時,服務很專業,收費也合理,有了這樣的平臺,我們這些老人不管有什么服務需求都比較方便、省心。”張大爺說。

利用平臺更好地為老人服務

    9月29日,記者在采訪中見到了不同了類型的愛心呼叫器,有的像座機電話,有的像手機,每個都設置有紅、綠兩個按鍵,紅色的鍵用于緊急求助,綠色的鍵用于生活服務。此外,還有聯系家人、收音機、手電筒、報時等功能按鍵,可直接接通8881890(晉城市社區服務網絡中心)專用坐席,和老年人進行一對一的服務,根據老年人的生活求助需求,服務中心進行合理、高效、智能的分配,實現老人足不出戶就能享受到實實在在的便利服務。

    為積極應對人口老齡化的嚴峻挑戰,近年來,城區率先在14個社區開展了居家養老服務試點工作,共為全區的“三無”老人和14個試點社區的孤寡、獨居、困難老年人(統稱為受助老人),以政府購買服務的形式發放服務券、免費安裝愛心呼叫器,俗稱“電子保姆”。受助對象及標準分為A、B、C、三類:A類為“三無”老人,每月每人100元;B類為殘疾和重殘老人,每月每人50元;C類為70周歲以上的低保老人,每月每人50元。“我們會充分利用這個平臺,為老年人解決應急求助及日常生活需求服務等問題。”城區老齡辦主任馮宏蓮說。

    晉城市社區服務網絡中心是商務部、財政部重點建設的民生工程,是通過電話、網絡等信息手段無償為市民、企業提供供需對接服務,是我市唯一一家正規的非盈利性的社區服務網絡平臺。居民在生活中需要幫助時,只需要撥打服務熱線8881890,或者登錄網站www.eagob.tw,就能方便快捷地得到需要的服務。社區服務網絡中心成立于2012年8月,2013年3月8日開始正式運營,集呼叫中心、機房、辦公、培訓等為一體,建立了高水平、高質量的信息網絡。設立呼叫坐席20個,加盟服務商已經達到了276家,總投資800多萬元。服務內容包含:敬老、養老、托老、醫護、康復等養老服務;跑腿、代送、代駕等家庭服務;餐飲服務、裝修業務、清洗業務、維修服務、咨詢業務、信息業務等,涵蓋居民生活各方面需求,形成了比較健全的家政服務體系,使老年人足不出戶就能享受到熱情的服務。

轉自:太行日報

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