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我市開通12349民政公益服務熱線,提供居家養老等十大類服務

發布時間:2016-10-05

     “有事您找我,請撥12349。”記者昨日從市民政局獲悉,由市民政局授權、福樂智能居家養老服務中心承接的公益項目——12349民政公益服務熱線正式開通。市民撥打該熱線,可享受到居家養老、政策咨詢、社會救助等一系列便民服務。
     12349是全國民政系統公益專屬熱線,我市12349民政公益服務平臺是市民政局、老齡辦等相關部門按照“政策引導、社會參與、市場運作、居民受益的原則”,采取社會力量投資、市場化運作,政府資助并接管的方式,委托晉城市福樂智能居家養老服務中心建設的集為老服務熱線8881890、緊急救援系統、數字網絡系統和一鍵式智能居家養老服務終端為一體的綜合性智能居家養老及社區服務平臺項目。
     據市民政局的相關負責人介紹,該公益服務平臺是由社區居民求助呼叫系統、8881890居民服務熱線應答信息系統、居家養老智能終端、專業服務團隊及加盟服務商組成,能夠將居民家庭與緊急救援呼叫系統、專業服務團隊、加盟服務商戶和社區志愿者服務團隊有效結合,在統一的呼叫平臺上,實現居民各類服務需求的快速響應,為居民提供居家養老、生活便民等十大類服務項目,并力爭做到“您有所呼、我有所應、您有所求、我有所助”。
     該負責人表示,目前,我市已為城區75個城市社區享受政府購買服務的困難老人安裝了移動及固定智能終端,并且與270余家服務商簽訂了服務協議,居民今后可以通過智能終端、服務熱線8881890和12349、網站、微信平臺等多種形式與呼叫平臺聯網互通。
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     民政公益服務平臺服務項目有哪些?
     1、居家養老服務:為市民提供生活照料(護理服務、陪同就醫、陪老助浴、上門理發、送餐、維修、跑腿代送等)、精神慰藉(節日慰問、生日關懷、上門探訪等)、法律援助等服務。
     2、生活便民服務:為市民提供家庭保潔、單位保潔、家電維修、疏通管道、開鎖換鎖、搬家服務、月嫂保姆、鐘點工、跑腿代送等服務。
     3、政策咨詢服務:為市民提供政策業務信息咨詢對接。
     4、電話查詢服務:提供相關單位信息,實現快速對接。
     5、社會救助服務:街頭需要救助的流浪乞討人員,快速聯系民政救助機構,實現第一時間提供救助。
     6、緊急救助服務:安裝“智能居家養老服務終端”并建立健康檔案的居民,如遭遇疾病、火災、盜搶、交通事故、車輛拋錨等緊急情況,撥打12349,可實現第一時間提供緊急救助。
     7、尋人服務:對持有平臺安裝的“民居通智能家人平安卡”的居民,如不慎走失,撥打12349,技術人員根據平安卡的定位系統協助家屬提供定位尋人服務。
     8、志愿義工服務:愛心義工、愛心團隊、社會志愿者撥打12349,登記自己的基本信息,12349不定期組織各種義工活動。
     9、投訴建議服務:市民有各種訴求或建議,坐席人員接聽登記后,轉交相關部門,并實時反饋處理結果。
     10、其他服務:由晉城市福樂智能居家養老服務中心,中國電信晉城分公司根據需求和業務拓展,為市民和老年人提供相關增值服務。

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